Tips und Tricks

und am besten da, wo ich auch gelandet bin :-)

Jeder kennt diesen einen Alptraum.. Du stehst am Gepäckband Deines Zielflughafens, das Band hört irgendwann nach gefühlten Stunden auf sich zu drehen und Dein Koffer fehlt.

Furchtbar ! Ärgerlich bei einer Urlaubsreise und eine echte Katastrophe auf einem Businesstrip.

Die Chance, das Dir das wirklich einmal passiert ist eigendlich garnicht so groß. An einem großen Verkehrsflughafen wie beispielsweise in Frankfurt am Main werden täglich bis zu 140.000 Gepäckstücke transportiert. Die Verlustquote liegt deutlich unter einem Prozent. Trotzdem kannst Du selbst noch einiges dazu beitragen, daß Dein Gepäck sicher mit Dir zusammen ankommt.

Fannis Tips:

• Achte schon beim Packen darauf, keine verbotenen oder "verdächtigen" Gegenstände in Deinem Gepäck zu haben. Jeder Koffer läuft durch das Röntgengerät und wird im Zweifelsfall geöffnet. Es wäre doch ärgerlich wenn Dein Gepäckstück es nicht an den Flieger schafft, nur weil zum Beispiel Feuerzeuge o. Ä. entnommen werden mussten.
• Entferne alte Tags und Aufkleber mit Strichcodes von Deinem Koffer. Die Barcodes von früheren Reisen können die Gepäckförderanlagen verwirren und dazu führen das Dein Gepäckstück erst einmal "ausgeschleust" wird.
• Wirf einen kurzen Blick auf die Gepäckscheine, die Du am Check-In bekommst. Hier findest Du alle Informationen, die für Deinen Koffer relevant sind, wie Name, Gewicht und vor allem auch den angegebenen Zielflughafen. Insbesondere bei Umsteigeverbindungen schadet es nicht, hier noch einmal das Endziel zu überprüfen. Die Gepäckscheine bitte immer gut aufbewahren, bis Du Deinen Koffer wieder in Empfang genommen hast.
• Sei pünktlich zum Boarding am Flugsteig. Dein Gepäck ist Dir elektronisch zugeordnet und wird erst dann verladen, wenn Du auch bereit zum Einsteigen bist.

Und wenn es doch mal passiert das Dein Koffer fehlt ?

Dann erstmal Ruhe bewahren.. 95 Prozent aller vermissten Gepäckstücke tauchen innerhalb von 48 Stunden wieder auf. Wichtig ist, das Du dem Serviceschalter ( Lost & Found ) am Zielflughafen den kleinen Gepäckzettel aushändigst, damit die Kollegen Deinen Fall erfassen können. Die Daten werden in ein weltweit vernetztes Suchsystem eingegeben und manchmal kann Dir schon am Flughafen gesagt werden, wann Du mit der Zustellung rechnen kannst. Was Du bis dahin an "Noteinkäufen" tätigen darfst, kann man Dir dort auch sagen. Lass Dir sicherheitshalber ein Protokoll Deiner Schadensmeldung geben, falls es zu einem späteren Zeitpunkt noch etwas zu klären gibt.

Manchmal kommt es wetterbedingt zu Verschiebungen im Flugplan, der allgemeine Flugverkehr macht es nötig das eine Abflugzeit (Slot) verschoben werden muss oder das Problem liegt bei der Technik am Flughafen.

Mindestens zwei mal wöchentlich kommt es zum Beispiel an einem großen Verkehrsflughafen wie Frankfurt auch zu Verspätungen weil halbe Terminals wegen unbeaufsichtigter Gepäckstücke geräumt werden müssen. 

Es kann zu einem plötzlichen Ausfall bei der geplanten Crew gekommen sein und bis Ersatz aus dem StandBy geholt ist dauert es auch mal bis zu zwei Stunden. 

Ein technisches Problem an der Maschine ist immer ein Grund für eine Verspätung und das ist auch gut so, denn die Sicherheit hat nunmal oberste Priorität.

Vielleicht lag die Ursache aber auch schon eine ganze Weile zurück, irgendwo an einem anderen Flughafen denn so eine Verspätung zieht sich dann natürlich durch den kompletten Flugplan.

Aber egal warum man von einer Verspätung betroffen ist, eins haben alle Gründe gemeinsam - es ist immer erst einmal ärgerlich.

Man kommt später zu seinem Termin, tritt den Urlaub später an, Abholer warten oder wenn es ganz dumm läuft verpasst man womöglich seinen Anschlussflug.

Aber auch für die Fluggesellschaft ist das neben dem großen Aufwand vor allem eins - teuer ! denn je nach Flugstrecke und Länge der Verspätung steht Dir als Passagier eine Entschädigung wenn - Achtung - Dein Flug in Europa startet oder von einer in der EU ansässigen Airline durchgeführt wird und die Verspätung nicht durch höhere Gewalt verursacht wurde.

Bei einer Verspätung ab 3 Stunden ( bei kompletter Flugstreichung sind es nur 2 Stunden ) schuldet Dir die Airline je nach Länge der Flugstrecke zwischen € 250,- und € 600,- und das unabhängig vom Ticketpreis !

Befördern müssen Sie Dich natürlich trotzdem, d. h. entweder durch einen späteren Abflug, Umbuchung auf eine andere Fluggesellschaft oder bei kurzen Strecken zur Not auch mit der Bahn. 

Wer also beispielsweise ein preiswertes Ticket  - sagen wir mal Mallorca ab Hamburg - ergattert hat und dann statt zu Mittag erst zum Abendessen auf der Insel landet darf sich (Kurzstrecke) über € 250,- zusätzliches Taschengeld freuen.

Bei einer vierköpfigen Familie die Ihren Flug z. B. in die USA (Langstrecke) mit einer deutschen Gesellschaft erst am nächsten Tag antreten kann, werden satte € 2.400,- fällig. 

Bis zum endgültigen Abflug muss sich natürlich weiterhin um Dich gekümmert werden. Ab 4 Stunden stehen Dir zum Beispiel Essensgutscheine zu, bei einer großen Verspätung über Nacht natürlich auch ein Hotel.

Mittlerweile haben sich mehrere große Anbieter etabliert die sich um Deine Entschädigung kümmern, wenn die Airline es nicht freiwillig tut (einfach mal Flugverspätung googlen). 

Natürlich kassieren diese Anbieter eine Provision für Ihre Leistung, nehmen Dir aber auch jegliche Arbeit, evtl. Rechtsstreite etc. ab.

Dies funktioniert übrigend auch noch drei Jahre rückwirkend !

Also.. bei Deinem nächsten Flug (den Du ja jetzt mit diesem Wissen möglichst mit einer europäischen Airline gebucht hast) lächeln und hoffen das es länger dauert :-)